Políticas de Garantia

Todo produto adquirido em território brasileiro está sujeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990).

1 - Condições Gerais:

A empresa assegura total garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa, respeitando os prazos estabelecidos no item 2 abaixo.

Não estão garantidos os produtos cujos defeitos provêm de:

• Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pela empresa;
• Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido;
• Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem;
• Danos físicos decorrentes do mau uso (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, trincados ou lascados);
• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

Ao receber o produto, verifique a integridade da embalagem e do produto em si. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato através do e-mail contato@qgairsoft.com.br em até 72h.

2 - Prazos de garantia:

Armas de airsoft (aeg’s, pistolas, snipers, shotguns); magazines; peças e upgrades; acessórios; e carregadores  (a garantia reflete defeitos de fabricação, e não a compatibilidade dos mesmos): 90 (noventa) dias contados a partir da data de recebimento da mercadoria;

Bb’s; baterias; roupas e equipamentos táticos; demais produtos de consumo (gás, óleos, etc.): 30 (trinta) dias contados a partir da data de recebimento da mercadoria;

3 - Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, ele deverá retornar à loja para manutenção. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado previamente à empresa dentro do respectivo prazo estabelecido.

Você deverá registrar a solicitação de retorno de mercadoria diretamente em nosso site. Você receberá, nesta ocasião, um número de Autorização de Retorno de Mercadoria (ARM), o qual deverá ser impresso e incluído no pacote de retorno. Não estão cobertos pela garantia casos decorrentes do mau uso dos produtos, conforme exposto no item 1 acima.

A partir do recebimento da mercadoria na empresa, serão efetuados testes para confirmação do defeito apontado e  oferecer um laudo técnico da situação de funcionamento do produto.

Confirmando-se a existência do defeito no produto pela nossa equipe, este poderá, a critério da empresa e conforme disponibilidade de estoque, ser consertado utilizando-se peças originais, substituído por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente ou de igual desempenho (mesmo que de outro fabricante), todos em perfeitas condições de funcionamento.  

Você será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado.

3.1 Procedimento de registro da ARM - Autorização de Retorno de Mercadoria:

•  Clique em "Minha Conta"
• Navegue até o campo "ARM - Autorização de Retorno de Mercadoria":
• Clique em "Solicitar um novo ARM"

Nesse campo também há o link "Exibir ARMs solicitados" com o qual poderá consultar o andamento de seu ARM.

4 - Condições de devolução

A mercadoria deve retornar à empresa nas mesmas condições em que saiu, com sua embalagem, lacrada e sem avarias, completa, com todos os manuais, nota fiscal por fora da embalagem, e todos os acessórios que fazem parte do conjunto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições.

Caso tenha sido adquirido por pessoa jurídica, esta deverá retornar com a emissão da devida Nota Fiscal de Devolução.

5 - Forma de devolução e coleta do produto a ser retornado:

A QG Airsoft determina a forma de devolução dos produtos, portanto é necessário que você entre em contato antes de devolver o produto. O envio de produto mediante modalidade não autorizada não será ressarcido.

O envio do produto pode ser via Correios (a postagem é paga pela empresa caso seja costato que trata-se de defeito coberto pela garantia) ou pode ser feita a retirada do produto pelo empresa, no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

O número da ARM é obrigatório. A empresa não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais.

6 - Custos de envio de produtos defeituosos

Todos os custos de transporte do produto na etapa CLIENTE - EMPRESA são de responsabilidade do CLIENTE. Constato que o produto apresentou deveito e o mesmo está coberto pela garantia, o valor da postagem será ressarcido.

Quando for constatado que o produto apresentou defeito de fabricação e que foi consertado ou substituído, o produto será enviado por ENCOMENDA PAC com as despesas da postagem pagas pela empresa.

Produtos que não apresentarem defeito de fabricação ou que apresentem problemas decorrentes do mau-uso do produto pelo cliente NÃO terão seu frete de retorno pago pela Q.G. Airsoft, mas sim, pelo CLIENTE.

Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade SEDEX ou SEDEX10, arcando, porém, com os custos de postagem adicionais.

7 - Baterias:

A empresa não se responsabilizará pelas baterias que foram danificadas em decorrência de operação imprópria, queima ou perda de capacidade devido ao carregamento excessivo e sobrecarga; armazenagem, mau-uso ou abuso, acidentes ou negligências, tais como danos físicos por mau-uso; contato com líquidos, água, chuva, umidade extrema, poeira, areia ou semelhantes, calor extremo, derramamento de comigo; uso da bateria para fins comerciais ou submeter à bateria às condições anormais de uso; ou qualquer outro fato que não seja culpa da empresa.

Tenha certeza de que você entendeu como que a sua bateria deve ser usada e por quanto tempo ela deve ser carregada. Se você tiver quaisquer dúvidas sobre a operação, carregamento ou armazenagem da sua bateria ou carregador consulte o manual. Se ainda sim restarem dúvidas, entre em contato conosco.

A bateria não deverá ser carregada sem a supervisão da pessoa e deverá ser checada frequentemente para se averiguar excesso de temperatura. Não carrega suas baterias próximas a materiais inflamáveis.

Bateria, por serem agressivas ao meio-ambiente, não devem ser descartadas sem o devido cuidado e obediência às regulamentações ambientais. A empresa não se responsabiliza por nenhum dano ambiental provocado pelo comprador. Toda bateria deverá ser descarta em locais próprios para isso.

8 - BB’s e demais consumíveis:

A empresa somente trocará bb’s e demais consumíveis desde que estejam nas mesmas condições originais da venda, ou seja, mesma quantidade e com a embalagem em perfeitas condições.

9 - Devoluções por Arrependimento/Desistência:

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

1. O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
2. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
3. Os custos do envio do produto Cliente – Empresa ficam a cargo do CLIENTE.

Ao realizar qualquer compra em nosso site, você está automaticamente concordando com os termos de garantia aqui expressos.